Chương trình tập huấn cho NV Thu Ngân & NV Chăm sóc Khách hàng

Nhằm giúp nhân viên Thu ngân chuyên nghiệp hóa trong nghiệm vụ thu ngân và nhân viên chăm sóc khách hàng nhận thức đúng về tầm quan trọng của khách hàng và kỹ năng chăm sóc, ứng xử. Ngày 15 & 16/2/2011 ông Ngô Anh Đào – Giám đốc HMO đã tổ chức lồng ghép khóa tập huấn luyện tập huấn Kỹ năng sử dụng phần mềm HMO cho thu ngân và Kỹ năng Chăm sóc khách hàng cho nhân viên CSKH BV, PK toàn hệ thống.

Đối với nhân viên Chăm sóc khách hàng, đã được ông Đào đã cùng nhau chia sẻ kinh nghiệm, những thuận lợi, khó khăn và công tác khắc phục những khiếm khuyết trong tác chăm sóc khách hàng. Nội dung huấn luyện tập trung vào Quy trình khám chữa bệnh qua thẻ HMO; Kỹ năng chăm sóc khách hàng; Tâm lý bệnh nhân; Kỹ năng giải quyết kiếu nại và xử lý tình huống, ... Mục đích giúp nhân viên thực hiện công việc được phân công thật chuyên nghiệp, có ấn tượng tốt với bệnh nhân và giải quyết các khiếu nại của khách hàng một cách hài hòa nhất.

Qua khóa huấn luyện, các nhân viên được cải thiện kỹ năng CSKH và trang bị thêm nhiều kiến thức mới, cũng như hiểu được tầm quan trọng vị trí công việc của mình, nhằm chuyên nghiệp hóa công tác chăm sóc khách hàng, giúp khách hàng hài lòng về phục vụ khách hàng với chất lượng tốt nhất giúp khách hàng hài lòng nhất khi sử dụng dịch vụ chăm sóc sức khỏe của HMO cũng như thực hiện dịch vụ tại hệ thống BV/PK Hoàn Mỹ.

Đối với nhân viên Thu ngân, được giới thiệu chi tiết về phần mềm HMO; Hướng dẫn Quy trình tiếp nhận bệnh nhân; Quy trình cấp thẻ; Quy trình thực hiện dịch vụ - thực hiện các chỉ định; Tra cứu hồ sơ bệnh án; Thực hiện báo cáo ngày và báo cáo tháng;

Với tinh thần trách nhiệm cao và thái độ nghiêm túc, kết thúc buổi tập huấn, toàn bộ nhân viên có thể ứng dụng được phần mềm trong công tác nghiệp vụ, đảm bảo cập nhập dữ liệu kịp thời, chính xác. Toàn bộ đội ngũ thu ngân đã được ông Đào hướng dẫn chi tiết và thực hành nhập dữ liệu với hướng dẫn thực hành xử lý các tình huống phát sinh trong công tác nghiệp vụ. Việc triển khai ứng dụng thành công phần mềm HMO sẽ góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của HMO nói chung và công tác quản lý nói riêng.